apa itu JNE

Apa itu JNE? Definisi, Kelebihan, dan Jenis Layanannya

JNE adalah salah satu perusahaan ekspedisi terbesar di Indonesia yang melayani pengiriman barang ke seluruh wilayah. Banyak orang mengenal JNE sebagai penyedia layanan logistik yang cepat dan andal.

Namun, masih ada yang bertanya, apa itu JNE?

JNE bukan satu-satunya jasa ekspedisi di Indonesia. Ada juga TIKI, yang dikenal luas sebagai penyedia layanan logistik lainnya.

Apa itu TIKI? TIKI adalah perusahaan ekspedisi yang juga menawarkan berbagai layanan pengiriman barang ke seluruh Indonesia.

Kedua perusahaan ini sering dibandingkan dalam hal tarif, kecepatan pengiriman, dan keunggulan layanan.

Untuk memahami lebih dalam, artikel ini akan membahas sejarah JNE, kelebihan JNE, dan jenis layanan JNE secara rinci.

Definisi dan Sejarah JNE

JNE adalah perusahaan ekspedisi yang didirikan pada tahun 1990 oleh H. Soeprapto Soeparno di Jakarta.

Pada awalnya, JNE hanya melayani pengiriman barang dan dokumen ke luar negeri.

Namun, seiring berkembangnya bisnis e-commerce di Indonesia, JNE memperluas layanannya hingga mencakup seluruh wilayah domestik.

Pemilik JNE saat ini adalah PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express), yang beroperasi secara independen setelah berpisah dari induknya, TIKI.

Sejarah TIKI sendiri dimulai pada tahun 1970 dan hingga kini masih menjadi pesaing utama JNE dalam industri pengiriman.

Kelebihan JNE Dibanding Ekspedisi Lain

JNE dikenal sebagai salah satu ekspedisi dengan layanan luas di Indonesia. Berikut adalah beberapa keunggulan JNE dibanding ekspedisi lain, termasuk TIKI sebagai salah satu pesaing terdekatnya.

1. Jaringan Luas

JNE memiliki lebih dari 6.000 titik layanan yang tersebar di seluruh Indonesia. Titik layanan ini mencakup:

  • Agen JNE di kota besar hingga pelosok daerah.
  • Kantor cabang dan mitra yang mendukung layanan pengiriman.
  • Hub atau pusat distribusi yang mempercepat proses sortir paket.

Sebagai contoh, pelanggan di Jayapura dapat dengan mudah mengakses layanan JNE, sama seperti pelanggan di Jakarta atau Surabaya.

Sementara itu, TIKI juga memiliki jaringan luas dengan cabang di berbagai kota. Sejarah TIKI menunjukkan bahwa perusahaan ini telah berkembang sejak 1970 dan tetap mempertahankan eksistensinya hingga sekarang.

2. Pilihan Layanan Beragam

JNE menawarkan berbagai jenis layanan sesuai kebutuhan pengiriman, seperti:

  • JNE OKE (Ongkos Kirim Ekonomis) untuk tarif lebih murah.
  • JNE REG (Reguler) dengan estimasi pengiriman 1-3 hari kerja.
  • JNE YES (Yakin Esok Sampai) untuk pengiriman prioritas keesokan harinya.
  • JNE SS (Super Speed) untuk pengiriman dalam hitungan jam.
  • JNE Trucking (JTR) untuk barang besar dan berat dengan tarif lebih ekonomis.

Sebagai perbandingan, jenis layanan TIKI juga mencakup:

  • TIKI ONS (Over Night Service), layanan cepat yang mirip dengan JNE YES.
  • TIKI Reguler, estimasi pengiriman standar dengan harga terjangkau.
  • TIKI ECO, layanan ekonomis untuk pengiriman non-prioritas.

3. Keamanan dan Kecepatan

JNE memiliki sistem logistik yang memastikan keamanan paket selama perjalanan. Langkah-langkah yang diambil meliputi:

  • Proses sortir otomatis di pusat distribusi untuk mengurangi risiko kehilangan paket.
  • Pengemasan aman dengan bubble wrap atau kardus untuk barang yang rentan rusak.
  • Asuransi pengiriman bagi pelanggan yang mengirim barang berharga tinggi.

Sebagai contoh, pelanggan yang mengirimkan dokumen penting atau barang elektronik bisa memilih layanan JNE YES atau Diplomat yang memiliki keamanan ekstra.

Di sisi lain, kelebihan TIKI juga mencakup keamanan paket dengan sistem double-checking sebelum pengiriman, serta opsi asuransi untuk barang bernilai tinggi.

4. Sistem Pelacakan (Tracking) Real-Time

JNE menyediakan sistem tracking online yang memungkinkan pelanggan mengetahui posisi paket secara akurat. Metode pelacakan ini bisa dilakukan melalui:

  • Website JNE (cek resi dengan memasukkan nomor AWB).
  • Aplikasi JNE yang bisa diunduh di Android dan iOS.
  • Call center JNE untuk informasi lebih lanjut terkait paket.

Sebagai contoh, pelanggan yang mengirim paket dari Medan ke Bandung dapat memantau pergerakan barang mulai dari pusat sortir hingga tiba di alamat tujuan.

Demikian pula, TIKI adalah ekspedisi yang juga memiliki sistem tracking berbasis website dan aplikasi, memberikan fitur serupa bagi pelanggannya.

5. Layanan Pelanggan 24 Jam

JNE memiliki customer service 24/7 yang siap membantu pelanggan dalam berbagai keperluan, seperti:

  • Kendala pengiriman (paket tertahan, keterlambatan, atau kesalahan alamat).
  • Pertanyaan tarif dan estimasi waktu pengiriman.
  • Layanan komplain atau klaim asuransi paket.

Misalnya, jika ada paket yang belum sampai setelah batas estimasi waktu, pelanggan bisa menghubungi JNE melalui telepon atau media sosial untuk mendapatkan solusi.

Sama seperti JNE, pemilik TIKI juga menyediakan layanan pelanggan melalui hotline dan email, meskipun operasionalnya bisa berbeda di setiap wilayah.

Jenis Layanan JNE

JNE menyediakan berbagai jenis layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengiriman pelanggan. Berikut adalah jenis layanan JNE yang paling populer:

JNE OKE (Ongkos Kirim Ekonomis)

  • Tarif lebih murah dibanding layanan lainnya.
  • Cocok untuk pengiriman non-prioritas yang tidak membutuhkan kecepatan tinggi.

JNE REG (Reguler)

  • Estimasi pengiriman 1-3 hari kerja tergantung jarak tujuan.
  • Tarif standar dengan jangkauan luas di seluruh Indonesia.

JNE YES (Yakin Esok Sampai)

  • Layanan pengiriman cepat dengan jaminan sampai keesokan harinya.
  • Cocok untuk dokumen penting atau barang yang mendesak.

JNE SS (Super Speed)

  • Pengiriman dalam hitungan jam dengan tarif premium.
  • Dapat digunakan untuk kebutuhan bisnis yang memerlukan pengiriman cepat.

JNE Trucking (JTR)

  • Layanan khusus untuk pengiriman barang berukuran besar dengan tarif lebih hemat.
  • Menggunakan moda transportasi darat dan laut.

JNE Diplomat

  • Layanan eksklusif dengan jaminan keamanan tinggi untuk barang berharga.

Sementara itu, jenis layanan TIKI juga cukup beragam, termasuk TIKI ONS (Over Night Service) yang mirip dengan JNE YES, serta layanan TIKI Reguler yang memiliki estimasi pengiriman standar.

Cara Cek Resi dan Tarif JNE

JNE menyediakan sistem pelacakan dan pengecekan tarif yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan.

Dengan fitur ini, pengguna dapat mengetahui status pengiriman barang secara real-time serta estimasi biaya sebelum melakukan pengiriman. Berikut adalah langkah-langkah cek resi dan tarif JNE secara lengkap.

1. Cara Cek Resi JNE

Nomor resi adalah kode unik yang diberikan oleh JNE setiap kali pelanggan mengirimkan paket.

Nomor ini digunakan untuk melacak status pengiriman hingga paket sampai ke tujuan. Berikut adalah beberapa cara cek resi JNE:

Melalui Website Resmi JNE

Pelanggan dapat melacak paketnya dengan cara:

  1. Buka situs resmi JNE di www.jne.co.id.
  2. Klik menu “Lacak Kiriman” yang tersedia di halaman utama.
  3. Masukkan nomor resi yang tertera pada bukti pengiriman.
  4. Klik tombol “Search” untuk melihat status pengiriman paket.

Contoh kasus:
Seorang pelanggan dari Bandung mengirim paket ke Surabaya menggunakan layanan JNE REG.

Setelah 2 hari, pelanggan ingin mengetahui apakah paketnya sudah sampai.

Dengan memasukkan nomor resi di website JNE, pelanggan bisa melihat bahwa paket sudah dalam tahap “On Process Delivery” di kota tujuan.

Melalui Aplikasi Mobile JNE

Bagi pengguna yang ingin cek resi dengan lebih cepat, aplikasi JNE dapat diunduh melalui Google Play Store atau Apple App Store.

Langkah-langkahnya:

  1. Unduh dan instal aplikasi JNE di smartphone.
  2. Buka aplikasi dan pilih menu Tracking Resi.
  3. Masukkan nomor resi atau scan barcode dari bukti pengiriman.
  4. Tekan “Search” untuk melihat detail perjalanan paket.

Keunggulan aplikasi dibanding website:

  • Lebih praktis karena bisa diakses kapan saja dari smartphone.
  • Fitur scan barcode mengurangi kesalahan dalam memasukkan nomor resi.
  • Notifikasi otomatis untuk update status paket.

Contoh kasus:
Seorang pelanggan di Jakarta mengirim paket ke Medan dengan layanan JNE YES.

Untuk memastikan paketnya sampai esok hari, pelanggan menggunakan aplikasi JNE dan mendapatkan informasi bahwa paketnya sudah tiba di gudang JNE Medan dan sedang dalam proses pengantaran ke alamat tujuan.

Melalui Layanan Customer Service JNE

Jika pelanggan mengalami kesulitan dalam melacak paket, mereka dapat menghubungi layanan pelanggan JNE melalui beberapa metode:

  • Telepon Call Center JNE di nomor (021) 2927 8888.
  • Kirim email ke [email protected] untuk permintaan bantuan lebih lanjut.
  • Datang langsung ke kantor JNE terdekat untuk mendapatkan informasi detail.

Contoh kasus:
Seorang pelanggan di Makassar mengirim paket dengan JNE OKE dan tidak melihat update status paket selama 5 hari.

Pelanggan kemudian menghubungi call center JNE dan mendapatkan informasi bahwa paketnya tertahan di pusat distribusi karena alamat yang kurang jelas.

2. Cara Cek Tarif JNE

JNE menyediakan layanan cek tarif untuk membantu pelanggan mengetahui biaya pengiriman berdasarkan kota asal dan tujuan.

Melalui Website JNE

Untuk mengetahui biaya pengiriman sebelum mengirim paket, pelanggan dapat:

  1. Buka situs resmi JNE di www.jne.co.id.
  2. Pilih menu “Cek Tarif Kiriman” di halaman utama.
  3. Masukkan kota asal dan kota tujuan pengiriman.
  4. Pilih jenis layanan (OKE, REG, YES, SS, JTR).
  5. Klik “Check” untuk melihat tarif berdasarkan layanan yang tersedia.

Contoh kasus:
Seorang pemilik toko online di Semarang ingin mengirim pesanan ke Denpasar. Ia menggunakan fitur cek tarif di website JNE dan melihat bahwa:

  • JNE OKE: Rp15.000 (3-5 hari kerja).
  • JNE REG: Rp25.000 (2-3 hari kerja).
  • JNE YES: Rp40.000 (sampai keesokan harinya).

Dengan informasi ini, pemilik toko dapat menyesuaikan tarif dengan kebutuhan pelanggan.

Melalui Aplikasi JNE

Pelanggan juga dapat melakukan cek tarif melalui aplikasi JNE, dengan langkah-langkah berikut:

  1. Buka aplikasi JNE di smartphone.
  2. Pilih menu “Cek Tarif”.
  3. Masukkan kota asal dan kota tujuan pengiriman.
  4. Pilih berat barang (kg) untuk mendapatkan estimasi biaya.
  5. Klik “Cari Tarif” untuk melihat hasilnya.

Keunggulan aplikasi JNE dalam cek tarif:

  • Bisa menyimpan riwayat pencarian tarif untuk pengiriman yang sering dilakukan.
  • Fitur kalkulasi berat barang otomatis untuk estimasi biaya lebih akurat.

Contoh kasus:
Seorang pengusaha UMKM di Yogyakarta rutin mengirim produk ke Surabaya.

Dengan aplikasi JNE, ia bisa mengecek tarif dan menyimpan informasi tarif pengiriman untuk perencanaan bisnisnya.

Langsung ke Kantor Agen JNE

Jika pelanggan ingin mengetahui tarif secara langsung, mereka bisa datang ke kantor JNE terdekat. Keunggulan cara ini:

  • Bisa mendapatkan perkiraan biaya lebih akurat dengan langsung menimbang barang.
  • Bisa konsultasi dengan petugas JNE tentang layanan terbaik yang sesuai kebutuhan.
  • Bisa memilih tambahan layanan seperti asuransi untuk paket bernilai tinggi.

3. Perbandingan dengan TIKI dalam Cek Resi dan Tarif

Sama seperti JNE, pemilik TIKI juga menyediakan layanan cek resi dan tarif melalui:

  • Website resmi TIKI di www.tiki.id.
  • Aplikasi mobile TIKI yang tersedia di Play Store dan App Store.
  • Call center TIKI untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan lebih lanjut.

Contoh perbandingan cek resi:

  • JNE: Bisa cek melalui website, aplikasi, dan call center.
  • TIKI: Menyediakan fitur tracking dengan layanan serupa.

Contoh perbandingan cek tarif:

  • JNE: Memiliki layanan tarif berdasarkan berat dan jenis layanan.
  • TIKI: Juga menawarkan layanan tarif berdasarkan kategori layanan seperti ECO, REG, dan ONS.

Kesimpulan

JNE adalah salah satu jasa ekspedisi terbesar di Indonesia yang menawarkan berbagai layanan pengiriman dengan keunggulan dalam kecepatan, jaringan luas, dan sistem pelacakan yang transparan.

Apa itu TIKI? TIKI adalah pesaing utama JNE yang juga memiliki layanan ekspedisi dengan keunggulan serupa.

Baik JNE maupun TIKI memiliki kelebihan masing-masing. Pelanggan dapat memilih jasa pengiriman sesuai dengan kebutuhan, baik dari segi biaya, kecepatan, maupun layanan tambahan yang disediakan.

Scroll to Top